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Avant l'action, la réflexion : établir votre stratégie ; le savoir-faire indispendable en matière de communication : le poids des photos, le choc des mots ; la fameuse règle des quatre " P " et tous les outils à votre disposition pour la mettre en œuvre ; Internet, les salons professionnels, l'étiquetage, l'affichage ou le télémarketing ; Quest-ce que la perception client ? Etudes de marché : clients, concurrents et industrie, les bonnes recettes : dépliants, annonces publicitaires, objets promotionnels : les créations qui accrochent et boostent vos ventes ; Packaging, merchandising, PLV mode d'emploi ; l'organisation de la force de vente et le service client ; agences de publicité, entreprises spécialisées dans les études marketing, concepteurs de packaging, étalagistes, graphistes, concepteurs-rédacteurs : comment les choisir ; évaluer les résultats de vos plans marketing ; et toutes les gaffes à ne pas commettre ... !