Se Disney Administrasse seu Hospital: 9 1/2 Coisas que Voc� Mudaria | Fred Lee
Livro obrigat�rio para quem trabalha com servi�os. Fred Lee reuniu sua experi�ncia como executivo em hospitais e uma passagem pelas organiza��es Disney para mostrar que o atendimento atencioso e singular gera lealdade e admira��o pelas empresas capazes de prest�-lo.